Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Compre com Tranquilidade e Confiança

Queremos que sua experiência de compra seja tão boa quanto nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Se por qualquer motivo você não ficou satisfeito, estamos aqui para resolver.

1. Direito de Arrependimento — Até 7 Dias

Se você comprou online e mudou de ideia, você tem até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para solicitar a devolução sem qualquer justificativa — é seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

📌 Condições para devolução por arrependimento:

• Produto não utilizado e na embalagem original
• Embalagem sem violação, rasuras ou danos
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
• Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento

Após a devolução e verificação do produto em nossa unidade, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

2. Produto com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação, contaminação, embalagem danificada no transporte ou qualquer vício que comprometa sua utilização, você tem o direito à troca, ao reembolso integral ou a uma solução alternativa, de acordo com sua preferência. O prazo para reclamação é de:  • 30 dias para produtos não duráveis (conforme CDC Art. 26, I)

Em caso de defeito confirmado, o frete de devolução é por nossa conta.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples. Siga os passos abaixo:

• 1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 98832-9465, informando: número do pedido, produto, motivo da solicitação e, se possível, foto do produto/embalagem.
• 2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução e, se aplicável, o código de postagem para frete reverso gratuito.
• 3. Embale o produto com cuidado, inclua a nota fiscal e despache conforme as instruções recebidas.
• 4. Após o recebimento e análise do produto devolvido (até 5 dias úteis), realizaremos a troca ou o reembolso no prazo combinado.

4. Produtos que Não São Elegíveis para Devolução

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução nos seguintes casos:

• Produtos com embalagem violada ou que já foram utilizados (exceto em caso de defeito comprovado)
• Produtos cujo prazo de validade esteja vencido na data da solicitação de devolução
• Produtos adquiridos em situação de promoção com condição específica de 'não reembolsável' expressamente indicada

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX e boleto: em até 5 dias úteis após aprovação da devolução

• Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão

• Cartão de débito: em até 5 dias úteis

📞 SAC — Atendimento ao Consumidor

WhatsApp / Telefone: (48) 98832-9465
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h